In 2003 introduceerde Postbank Zakelijk een nieuw concept om snel een lening af te kunnen sluiten voor het Midden-en Kleinbedrijf
Het product werd groots geintroduceerd met een Multi-mediale Direct Response Campagne. Advertising, TV, Radio, alles gericht op het genereren van veel reacties. Hoewel de Postbank een goede helpdesk had, was men bang dat dit centrum de piekbelasting niet aan zou kunnen. Niet alleen omdat de pieken wellicht hoog zouden zijn, maar ook omdat het reguliere werk door moest gaan.
Opdracht: zorg dat wij mogelijke piekbelasting n.a.v. onze campagne maximaal op kunnen vangen.
- Technische Inrichting 0900-nummer inclusief bepaling lijncapaciteit
- Eerstelijns opvang binnen de Postbank Helpdesk
- Overflow bij piekbelasting naar Call Center bureau
- Briefing opzet en uitvoering t.b.v. medewerkers Postbank Helpdesk & Call Center Bureau
- Opzet rapportagestructuur
- Follow up offerte aanvragen
Project specificaties
Periode: 2003 | Uitvoering Astrid Roesink | DoenDenken | Call Center | Direct Marketing | Direct Response Advertising
